条款与条件

生效日期：2026 年 9 月

本条款和条件确立了雇用我们的专业服务（详述于「关于我们的服务」），在用户确认支付我们的服务的费用前，必须先同意这些条款和条件。所谓的同意是指用户已阅读、理解及接受这些条款及条件的明确声明。付款的确认自动赋予用户其作为客户（后称"您"、"您的"、"客户"）的身分，以及其受到本条款和条件的约束。

本公司有权根据新的立法和/或法律要求和/或业务需要或利益随时更新本条款和条件，且无须事先通知用户和/或客户。这些条款和条件的更新版本将立即生效，同时将公布在本网站。

这些条款和条件一律会在本网站上提供，以便用户和/或客户可以随时查询。

服务提供合同可依您的选择，以本网站提供任何语言的条款和条件来定型化，但如果不同版本之间存在差异，则以英文为准。

如对这些条款及条件有任何疑问，请使用我们的联系表格，通过本客户服务部联系我们。

关于我们的服务

本网站由私人机构拥有和运营，该机构不由政府隶属、强制执行、运营或拥有。

我们提供为外籍公民获得不同类型的电子旅行证件（统称"您的订单"）的专业协助服务，以访问目的地国家，包括但不限于：

电子旅行卡/授权：由持有者将前往的国家的移民当局批准和加急的文件，并核准一定的有效期限。
入境证件：部分国家为管理和记录旅客入境，会要求提供旅行入境证件。此类证件涵盖但不限于以下种类：入境卡、出入境卡、海关申报、健康申报。

另外，我们可能在本网站上提供辅助性的服务，包括但不限于：

优先服务/紧急处理费：通过支付一笔额外费用，您的订单处理顺序将优先于其他订单。
于大使馆注册：向大使馆提供您的联系方式和旅行详情是一种选择性的程序，但此程序针对不同目的有所帮助，例如有助于大使馆（一）在发生家庭紧急情况下与您联系；（二）向您发送有关目的地国家的安全条件等信息。此服务仅适用于成人。
保险：这是一项补充服务，确保在您的电子旅行许可申请提交给移民当局后，如果您的旅行被取消，您可以通知本公司并选择全额退款（除保险费用以外所订购的服务的总额）。
虚拟 eSIM：作为您在购买主产品结账过程中可选的附加服务，我们提供虚拟 eSIM 产品。此项服务由我方作为独立的私营机构提供，并严格充当专业虚拟 eSIM 服务供应商的代理中介。
智能旅行提醒：作为结账流程中所提供之选购附加服务，本公司提供自动化旅行监测及针对您目的地所量身打造之实时信息通知。本服务严格定位为信息提供工具，旨在提供一般性旅行更新及目的地相关信息。一旦您的订单经确认且旅行监测功能启用，本服务即视为已完整处理并处于运作状态。
保障计划：作为结账流程中所提供之选购附加订阅服务，本公司于您之电子旅行证件申请期间及其有效期限内，提供持续性支持与加值权益。"保障方案"包含一段初始免费试用期，试用期结束后将按循环周期持续计费，直至取消为止。

免责声明：本服务并非保险合同，不涉及任何保险公司，亦不受保险业监管。本文所描述的保障是本公司直接提供的一项自愿性商业服务，仅在符合本《条款与条件》规定时，方可享有退款权利，且仅限于本商业退款保障的范畴。

我们的专业处理协助服务（以下简称"我们的服务"）其中包括：

提供与用户/客户相关的电子旅行证件信息。
协助用户/客户填写电子旅行证件申请表并提交。请注意，申请的解决时间完全取决于目的地国家的政府，因此不在我们合理控制之下。
告知用户/客户申请程序的最新情况，以及通知申请的结果（批准或拒绝）。就此意义而言，若政府要求提供更多个人信息和（或）额外的文件来评估您的申请，我们将与您联系。
通过电子邮件提供电子旅行证件。

备注：

电子旅行证件申请的批准或拒绝，是目的地国家移民当局根据其安全和（或）移民法律和法规的专属权限。
办理您的入境证件所需信息，将主要依据申请表内容进行采集。然而，为准确完成您所选手续，我方亦不排除通过电子邮件要求您补充信息或文件之可能性。
在启程前往目的地国之前，应对您的电子旅行证件中的个人数据与信息予以仔细核对。如遇有申请表填写错误之情形，应尽快联系本公司客户服务部门。
入境所需文件的具体要求，可能因您的国籍、居住国或所持护照类型而有所不同。

订购我们的服务

如需订购我们的服务：

您必须是一名成年人，根据您出生和/或居住国适用的国家法律和法规，具有签订合同的法律能力，和/或
倘若电子旅行证件的申请对象为未成年人，您必须保证您是其父母或法定监护人。

要使用我们的服务，您必须遵循以下步骤：

步骤 1：选择您欲使用的协助服务，并提供真实、正确、完整和最新个人数据和私人信息。这一点至关重要，因为电子旅行证件必须与证件持有人的当前信息和情况完全一致。在接续进入支付页面之前，可在特定的时刻选择辅助服务。

步骤 2：接受"申请人声明"。在此步骤，您将可在付款前重复核对电子旅游许可申请表格中提供的个人数据和私人信息，并且您必须明确接受现行的条款和条件。

步骤 3：在本网站和/或付款页面中选择您偏好的付款方式，并输入您的付款信息。

一旦确认以下费用的付款：

（一）您正式确认您雇用本私人协助服务之意愿；
（二）您承认已知悉且同意您有意申请的电子旅行证件的费用，以及所选择的辅助服务的费用。
（三）您知悉，若在向政府提交您的申请前提出取消请求，则退款金额中将扣除一笔不可退还的准备费，金额为 2 USD。
（四）当选购"智能旅行提醒"附加服务时，即视为您明确同意本旅行监测服务的启用与开通，且不予退款。
（五）当选购"保障方案"附加订阅服务时，即视为您明确同意本付款页面上所载之初始免费试用期；试用期结束后，您的付款方式将按计费周期自动扣缴所示之循环费用，直至您取消该服务为止。

费用

您欲了解的电子旅行证件的费用，以及在选择辅助服务后，将显示于本网站的支付页面上，因此您可以在输入支付信息前查看。

将有一笔总费用的一次性收费。该费用将包含本协助服务的私人费用，以及移民局对文件收取的费用（如情况适用）。

我们的私人服务费用可因业务策略、目标或需要而不时变更。新的服务费将于本网站公布时立即生效，毋须事先通知用户和（或）客户。然而，新的服务费不具追溯效力。

请注意，我们不负责您的银行或发卡机构所收取的任何外汇费用及/或附加费，亦不会就此情况向您提供任何补偿或退款。

付款

您可以使用不同付款方式来订购我们的服务。我们接受的付款方式已标示于本网站和/或我们的服务的付款页面上。

切勿试图以本网站指定以外的其他付款方式来付款。若您这样做，我们将不承担因此行动而导致的付款损失或任何其他损害。

一旦确认该费用的付款，您承认且确认付款时使用的借记卡/信用卡是您的，或您是合法持有人。

请知悉：如果您的借记卡或信用卡被冻结、拒绝或过期，我们将无法处理您的费用的付款，因此，我们将无法提供我们的服务。如果您遇到任何财务上的问题，请与您的银行联系。

纠正错误的技术手段

在支付我们的专业协助服务的费用之前，您将有机会重复核对您在电子旅行证件提供的所有个人数据和其他私人信息，并在必要时进行更改。倘若您输入有误，您务必在进入付款页面前修正，因为文件是按照申请人提供的确切信息所提交。

请谨记，您对电子旅行证件提供的信息和文件必须属实、准确、完整且已更新。所提供的任何信息、文件或声明一律不得为不真实、虚假、不正确、不完整或误导。未能遵循者，可能会影响上述证件的申请结果（批准或拒绝）。

退款政策

使客户满意是本公司最重视的事项之一。因此，如客户不满意我们的专业协助服务，我们可为其提供申请退款的选择。

如果您希望申请退款，您必须填写并提交联系表格，并清楚说明您的申请原因。为确保及时解决，退款请求必须仅通过此官方表单提交。

客户须在收到我方专业服务付款成功确认邮件后的 30 日内（下称"请求期限"）提出退款请求。超出此期限，退款申请不予批准；仅在特殊情况下，本公司可视客户具体情况酌情评估，并作为例外处理。

若退款请求在有效期内提出，我方将在收到后 24 小时内予以审核。无论结果如何，我方均会以书面形式通知客户。

备注：

如果您为多笔电子旅行证件的订单申请退款，则需要个别填写每笔退款的申请。
凡客户于退款申请当日，其电子旅行文件尚未向政府机关提交者，即具备已付金额全额退款之资格，惟不可退还之准备费用不在此列。
电子旅行证件申请已获处理的客户，将不被视为符合退还我方服务费的资格。政府就核准申请所收取的评估费用将不予退还。
凡电子旅行证件申请被政府主管部门拒绝的客户，均享有在提出请求后获得全额退款的权利。
附加服务费用一经处理，恕不退还。

若客户服务部接受了退款申请：退款会在收到客户申请后的 72 小时内办理，退款方式为客户支付专业服务费用时使用的相同方式。退款到账时间视客户所用的支付机构而定，通常需要 10 至 15 个工作日。

撤回权和取消

根据当前适用的法律和法规所规定的例外情况，由于电子旅行证件申请是明确的个人化文件，其中包含您作为申请人的个人数据和信息，客户不得行使撤回的权利。

尽管有上述规定，倘若您未在联系的电子邮箱收到您的电子旅行证件，您可取消我们提供的专业协助服务。

欲申请取消，必须通过我们的联系表格向本客户服务部提出。关于您所订购服务的退款详情，敬请参阅我们的《退款政策》。

请注意，倘若您有以下任何行为，本公司保留取消提供协助服务之权利：

蓄意提供虚假、错误、不完整和（或）不准确的文件；
未能遵守我们对电子旅行证件和（或）辅助服务的任何说明；
未回应我们的信息，以及（或）未能提供提交电子旅行证件所需的信息和（或）文件；
若申请人未能满足移民当局为电子旅行证件所制定的资格要求。
违反本条款和条件的任何部分。

免除责任

本公司将不对下列超出我们合理控制范围的情况承担任何责任，包括但不限于：

政府对电子旅行证件申请给出的结果（批准或拒绝），完全取决于移民当局。
由于申请人提供的信息有所欺诈、错误、不完整和（或）不准确，导致其电子旅行证件申请被拒绝之结果。
倘若移民当局先批准和（或）签发电子旅行证件的申请，且其后撤销。
由于回应时间由移民当局负责，因此获取电子旅行证件的时间有所延迟。
倘若目的地国家的移民当局以任何理由拒绝其进入该国。
因电子旅行证件上的个人资料与客户的护照信息不匹配，而被航空公司的工作人员拒绝登机。
该客户并非成年人，或根据其所在国家的法律法规，其不具签订合同和雇用我们的服务的法律能力。

适用的法律及法规

本《条款和条件》应受适用的本地消费者法律管辖并据此解释。如果客户与公司之间因本条款和条件而产生争议或分歧，双方同意向主管法院和法庭提交。

本条款和条件中任何条款的全部或部分无效，不影响其他条款的有效性。

我们的客户服务部将负责回复有关本网站提供的服务的问题、建议和/或投诉，并在适当情况下处理收到的退款申请。出于安全因素，客户服务部可能会要求您提供个人数据和（或）信息，以便在处理您的请求之前核实您作为本客户之身份。